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Não valorizar o seu pessoal de atendimento é não valorizar o cliente
Você já pensou no
fato de que a sua secretária recebe os seus clientes antes de você? Analise
isso antes de fazer alguma coisa que a aborreça.
Como afirmou Tom Peters, um dos papas da administração moderna, “para
satisfazer o seu cliente você deve satisfazer antes o seus colaboradores”.
O seu pessoal de linha de frente, do atendimento, tem um poder que você nem
imagina. Além de transmitir uma boa impressão do seu consultório ou clínica no
primeiro contato com o paciente, esses funcionários podem enaltecer o seu
trabalho e o seu nome diante desse cliente.
Secretárias são também ótimas vendedoras. Quando bem treinadas podem desempenhar
parte do papel comercial que você não pode fazer. Em um pequeno consultório,
por exemplo, essas funcionárias tornam-se muitas vezes verdadeiras confidentes
dos pacientes. Criam confiança e podem ser divulgadoras eficientes.
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