Para os profissionais que atuam na área da saúde, há pelo
menos três motivos para manter um relacionamento de longo prazo com os
pacientes: é muito mais econômico investir na fidelização do que na atração de
novos clientes; os pacientes mais antigos são geralmente os mais rentáveis e,
por último, os pacientes satisfeitos com o atendimento e resultados obtidos,
costumam indicar os serviços a outras pessoas.
Para aumentar o nível de fidelização de seus pacientes,
reduzir os índices de abandono aos tratamentos e incrementar a propaganda boca
a boca, é necessário manter um relacionamento com que vai além das portas
do consultório. E isso é uma questão de planejamento. Saber que canal usar, com
que frequência e com quais abordagens dependem de uma análise global da
atividade e do perfil do cliente.
Usar cartões de aniversário e de boas festas é coisa do
tempo de nossos avós. As novas mídias e a internet já revolucionaram esse tipo
de ação de marketing. Inclua possibilidades de contato como SMS no aniversário
do cliente, e-mails pessoais de felicitações, mensagens nas redes sociais,
blogs com materiais de interesse do seu público, etc.
Se você não tem tempo para isso, delegue, mas não ignore. O
seu concorrente já está fazendo.
