Todos
pacientes passam por um processo com diferentes estágios psicológicos até
chegar a sua decisão. Exceto em casos de emergência, carência ou falta de
opções. Caso seu interesse seja se destacar em sua especialidade é muito
importante entender esses estágios. Assim, poderá traçar melhor suas metas e o
planejamento de suas ações.
1º Etapa - Reconhecimento
do problema: momento em que o paciente percebe a necessidade de buscar um
especialista, como no caso da diabete.
2º Etapa - Busca de
informações: A pessoa irá buscar informações, normalmente online, sobre a
especialidade, tratamentos, inovações, recomendações etc.
3º Etapa – Avaliação das
alternativas: A pessoa já terá conhecimento sobre o que precisa e informações
sobre a área. Agora, precisará encontrar um especialista ou local que se adequem
à sua necessidade, no caso do exemplo, um endócrino. Nesse momento é importante
o especialista estar “disponível para ser encontrado”. Através da presença nas
principais redes sociais, possuir um site amigável, inteligente e funcional,
atrelado à otimização de buscas.
4º Etapa – Decisão: O
momento que, depois de conhecer, buscar e encontrar seu especialista, a pessoa
irá agendar um encontro para consulta, procedimento ou cirurgia e se tornar,
enfim, um paciente.
5º Etapa – Consumo e
avaliação: O paciente será atendido pelo médico e irá se questionar sobre isso.
Se a consulta foi satisfatória? Resolveu-se seu problema? Se indicaria para um
amigo ou familiar?
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